客户服务的真谛
(客户服务的真谛)
客户服务的真谛一、三种让客户印象深刻的服务
1、你与客户是合作双赢的关系,可能你现有的资源能让客户的业务开展的更加顺利,当然你无私的服务于客户了,客户在能帮你的时候也不会吝啬的。
2、除了关心客户本身,客户的家人也要时常问候一下,比如在特别的节日送上真诚的祝福,这能很好的拉近你与客户之间的关系。
3、做业务以外的服务,不存在任何利益的服务与帮助,这种服务会花费你的时间,结果是客户受益,你是无私的付出,不求回报的服务最让客户感动。
客户服务的真谛二、服务的不同层次
1、工作范围内的服务:这些服务是在合作之前就承诺过的,是你份内的事情,是必须要帮助客户的。
2、可有可无的服务:与工作有点关系,但关系又不是很大,这类服务提供给客户了,说明你与客户关系不错,拒绝提供也是无可厚非,在乎你的心。
3、与工作完全无关的服务:不在工作范围内,帮助客户了就是一份人情,加深与客户间的关系,也可以看作是种长远投资。
要想成就非凡的业绩,这三点服务都是要做的非常到位的,毕竟你做的不是一次性生意,客户可能二次购买,也可能介绍朋友购买,只有让客户感受到了你的真心实意,他才会在有需求的时候第一时间想到你。
客户服务的真谛三、服务的信念
1、客户看中的不单单是产品,更多的是你服务的态度。
2、如果你不够关心客户,你的竞争对手非常乐意替你效劳。
3、把客户当作朋友,不要计较太多,你计较的少,客户给你的就多。
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